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ドキュワークスのことを、まとめたサイトマップを作成しました。
分かりやすくまとめたつもりですので、参考になさって下さい。
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ドキュワークス 実践使用例 サイトマップ

富士ゼロックスのHPで掲載されている、X-Direct (エックスダイレクト)と言う
ビジネスに関わる記事をまとめてみました。
文書管理等、ドキュワークスに絡むことも掲載されていますので、見て下さい。
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ビジネスの課題解決のヒント サイトマップ

ブログ管理人が、ドキュワークスを使い『文書管理システム』を構築!
その過程を記載て言います。一平社員の仕事の進め方を、見て下さい。
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文書管理システム構築への取り組み サイトマップ

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テーマ3 お客様の心理段階に応じた、5つのSTEP

お客様の心理段階に応じた、5つのSTEP
~どんなことが大切になるの?~

http://www.fujixerox.co.jp/support/howto/column2/marketing_3.html

【内容】
お客様と関係を深めるアクション、どうやって進めるの?
一番大切なことは、行ったアクションがお客様の心にどれだけ届いたかの精度であり、精度を上げるには、お客様の求めていることに合っていることを実施出来たかにかかています。
お客様の求めていることは、お客様の育成段階に応じて変化します。

 (1)一般市場 (会社/商品を知らない人)
 (2)見込客  (会社/商品は、知っている見込みのお客様)
 (3)関心客  (関心はあるが購入までは、至っていないお客様)
 (4)新規購入客(1回購入してくれたお客様)
 (5)継続居客 (継続的に購入してくれるお客様)
 (6)ファン  (定期的に購入してくれ、口コミをしてくれるお客様)

の6つに分けられます。それを示したのが「お客様育成ピラミッド」です。
一人ひとりのお客様を、より上段のピラミッドに育成して頂くことが、結果として売上アップに繋がります。


お客様の関係を深めるアクション、大切な3つのことは?
関係を深める3つの大切なこと。

1、お客様の心理に想いを馳せる!
・お客様育成ピラミッドのステージによって、お客様の気持ちが違うので、今どんな状態なのかに想いを馳せることが、まず大切です。

2、アクションの肝を外さないで、丁寧に実施する!
・お客様の心理状態に合わせて、アクションの肝を外さず、丁寧に実施することが大切です。

3、アクションの効果を高めるツールを活用する!
・アクションの精度を上げるには、ツールは重要な役割を担います。お客様にあった、質の良いツールを多種準備することで、お客様にこちらの気持ちを多く届けることが出来ます。


お客様と関係を深める、5STEPアクションとは?
お客様育成ピラミッドのステージを、順々に上がってもらう5つのSTEPとなります。
各STEPの詳細は、別のテーマで記載しますので、ここでは各STEPにおけるテーマをお知らせしたいと思います。

STEP1:(1)一般市場 から (2)見込客 へ お客様に知ってもらうアクション
      →「テーマ4」「テーマ5」詳しく記載します。

STEP2:(2)見込客 から (3)関心客 へ お客様に興味を持ってもらうアクション
      →「テーマ6」「テーマ7」詳しく記載します。

STEP3:(3)関心客 から (4)新規購入客 へ お客様に購入してもらうアクション
      →「テーマ8」「テーマ9」詳しく記載します。

STEP4:(4)新規購入客 から (5)継続居客 へ お客様に安心してもらうアクション
      →「テーマ10」「テーマ11」詳しく記載します。

STEP5:(5)継続居客 から (6)ファン へ お客様に満足してもらうアクション
      →「テーマ12」「テーマ13」詳しく記載します。


っと言ったことが「お客様の心理段階に応じた、5つのSTEP」の内容になります。
少しでも気になった記事がありましたら、富士ゼロックスのHPにリンクして、詳しく記事を読んでみてはどうでしょうか?
http://www.fujixerox.co.jp/support/howto/column2/marketing_3.html


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